sarah astiti et al. 2026. Optimasi Klasifikasi Keluhan Pengguna E-Wallet Berbasis Deep Learning IndoBERT untuk Mendukung Manajemen Layanan TI. JCOSIS (Journal Computer Science and Information Systems). 3, 2 (Oct. 2026), 51–59. DOI:https://doi.org/10.61567/jcosis.v3i2.307.