sarah astiti, Yeyi Gusla Nengsih, Khairunnisa Samosir, and D. Darmansah, “Optimasi Klasifikasi Keluhan Pengguna E-Wallet Berbasis Deep Learning IndoBERT untuk Mendukung Manajemen Layanan TI”, JCOSIS, vol. 3, no. 2, pp. 51–59, Oct. 2026.