sarah astiti, et al. “Optimasi Klasifikasi Keluhan Pengguna E-Wallet Berbasis Deep Learning IndoBERT Untuk Mendukung Manajemen Layanan TI”. JCOSIS (Journal Computer Science and Information Systems), vol. 3, no. 2, Oct. 2026, pp. 51-59, doi:10.61567/jcosis.v3i2.307.