PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CASH ON DELIVERY, KETEPATAN WAKU PENGIRIMAN, DAN DISCOUNT FLASH SALE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SHOPEE.
DOI:
https://doi.org/10.61567/jmmib.v4i2.166Abstract
From the results of the study, the effect on the variables of Service Quality and Cast On Delevery, Timeliness of Delivery and Discount Flash Sale on Customer Satisfaction of Shopee users in 5th semester students of the Management Study Program, Muhammadiyah University of Bengkulu. conclusions can be drawn as follows:
Service Quality has a positive effect on Customer Satisfaction Shopee Users in 5th Semester Students of Management Study Program, University of Muhammadiyah Bengkulu. Cash On Delivery has a positive effect on Customer Satisfaction Shopee Users in 5th Semester Students of Management Study Program, University of Muhammadiyah Bengkulu. Timeliness of Delivery has a positive effect on Customer Satisfaction consumers on Shopee Customers in Semester 5 Students of Management Study Program, University of Muhammadiyah Bengkulu. Discount Flash Sale has a positive effect on Customer Satisfaction on Shopee Customers 5th Semester Students of Management Study Program, University of Muhammadiyah Bengkulu.
Quality of Service , Cast On Delevery , Timeliness of Delivery and Discount Flash Sale has an effect on consumer satisfaction. This can be seen from the hypothesis test together (Simultaneously) Ftable > Fcount (12.749> 1.850). This is proven from the correlation analysis R = 0.713 (71.3%) and is almost close to 1. And the coefficient of determination is R2 = 0.509 or around 50.9% while 0.481 or 48.1% is a contribution of other variables not examined
Keywords: Service Quality, Cash On Delivery, Timely Delivery, Discount Flash Sale, Customer Satisfaction.
References
Ananda, D. (2021). Pengaruh Potongan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Jek Pada Mahasiswa Univeristas Muhammadiyah Sumatera Utara Di Masa Pandemi Covid-19. 1–109.
Anugrah, D. (2022). Strategi Pembaharuan Hukum Transaksi Jual Beli Online dengan Metode Pembayaran Cash on Delivery. Jurnal Penelitian Universitas Kuningan, 13, 85–93.
Aryatiningrum, S. W., & Insyirah, A. I. (2020). Pengaruh Price Discount terhadap Loyalitas Konsumen pada Pengguna Online Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 946. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p946-953
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive, 5(1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338
Dewantoro, D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.
Evelina, L. W., & Pebrianti, D. E. (2021). Perilaku Konsumtif Bandwagon Effect Followers Instagram Shopee pada Event Flash Sale. Warta ISKI, 4(02), 99–110. http://dx.doi.org/10.25008/wartaiski.v4i2.127
Hair, J. F. (2006). Multivariate Data Analysis (5th ed.). Gramedia.
Imansyah, I., & Irawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3), 319–329. https://doi.org/10.35972/jieb.v4i3.236
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir. (2022). Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(13), 38–51. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/14374/10895
Jaya Sakti, B., & Mahfuzh. (2018). PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir. (2022). Pengaruh Diskon Flash Sale, Rating Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN, 10(13), 38–51. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/14374/10895
Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Kosanke, R. M. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Sistem Pembayaran Cash on Delivery (Cod) Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Aplikasi Lazada. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 3(April), 1–23.
Lonardi, S., Lan, W. P., Hutabarat, F. A. M., Nugroho, N., & Supriyanto, S. (2021). Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di Politeknik Cendana. Journal of Business and Economics Research (JBE), 2(3), 80–85. https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955
Majid, A., Jariah, A., & Hidayat, Z. (2019). Peranan Free Pick Up Service Dan Cash On Delivery Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Barang Di PT. Pos Indonesia …. 2(July), 446–451.
Mayangsari, & Aminah, S. (2022). Pengaruh Penilaian Produk, Promosi dan Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 498–505. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.592
Maulidza, L., Tambunan, D., Anggraini, D., Hou, A., & Ompusunggu, V. (2022). upaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui cash on delivery (cod), penanganan komplain dan promosi (Studi Kasus Pada JNE …. Jurnal …, 33–45.
Permana, H., & Djatmiko, T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Bandung. Sosiohumanitas, 20(2), 64–78. https://doi.org/10.36555/sosiohumanitas.v20i2.112
Runtoni, M. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express di Kota Palembang. 1–23.
Sriwahyuni, Tutik, J., & Ningrum, I. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Shopee. Pendidikan Edutama, 1–8.
Sembiring, I. (2014). pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 15(1), 84504.
Sriwahyuni, Tutik, J., & Ningrum, I. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Shopee. Pendidikan Edutama, 1–8.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono.2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2010, Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfa Beta, Bandung.
Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Cetakan Ketujuh. Bandung : Alfabeta
Sukma Addryani Utami Bohalima, O., Hanum, F., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2022). Implementasi Metode Pembayaran Cash on Delivery Melalui Kepuasan Konsumen Pada Aplikasi Tik Tok. Online) Journal of Educational and Language Research, 1(12), 2807–2937. http://bajangjournal.com/index.php/JOEL
Simanjuntak, O. D. P. (2022). Pengaruh Flash Sale Promotion dan Discount terhadap Online Impulsive Buying (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Shopee Di Universitas Sari Mutiara Indonesia ). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 383–387.
Yuliarmi, N. N., & Riyasa, P. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pdam Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi, 12(1), 9–28.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Adi Sismanto, Aris Firdian Prayuda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah 