PENGARUH SERVICES QUALITY DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPERCAYAAN GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA MOBIL TRAVEL (MMI) MUKO-MUKO INDAH TRAVEL. (STUDI KASUS PENUMPANG TRAVEL MMI DI KOTA BENGKULU)
DOI:
https://doi.org/10.61567/jmmib.v4i2.172Abstract
Research on Mukomuko Indah Travel Travel Cars (MMI) with the formulation of the problem How does service quality and comfort affect trust in order to increase consumer satisfaction in MMI travel cars? The population used in this study were all consumers on the MMI Travel Car totaling 100 respondents. The sampling technique used accidental sampling based on predetermined criteria totaling 100 respondents. Based on the results of research that has been done about the effect of Service Quality, Convenience, on Trust in order to increase Consumer Satisfaction in using MMI Services it can be concluded as follows: Service Quality affects trust in using services. Convenience affects trust in using services. Trust affects consumer satisfaction in using services. Service Quality has an indirect effect on consumer satisfaction in using services. Convenience has an indirect effect on consumer satisfaction in using services. Trust in Customer Satisfaction of MMI Passengers positive and significant influence between Service Quality on Consumer Satisfaction
Keywords : Service Quality, Convenience, Trust, Consumer Satisfaction.
References
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Bandung.
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Chistina Whidya Utami,2010.Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Donni Juni Priansa., 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM. Alfabeta,
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Imanullah, M., Onsardi, O., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.
Irawan, Handi, 2008. Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan pertama: PT. Gramedia: Jakarta.
Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.
Kotler, Philip and Gerry Armstrong., 2014., Principle Of Marketing, 15th edition, Pearson Pretice Hall, New Jersey. Alih Bahasa: Bob Sobran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin L. Keller. 2012. Marketing Management. 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”. Dialihbahasakan oleh Benyamin Molan. Edisi Kesebelas. Jakarta: Prentice Hall.
Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Nitisusastro, Mulyadi, 2012. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan, Bandung: Alfabeta.
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.
Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Parasuraman, A., Berry, Leonard L, and Zeithaml, Valarie A. 1985. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing, Vol;. 49 (Fall).
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Alih Bahasa: Diah Tantri Dwiandani. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.
Rahmawati, R., & Onsardi, O. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).
Roslina. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suharsimi Arikunto, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:PT. Rineka Cipta.
Sukorini, M. U. 2017. Hubungan Gangguan Kenyamanan Fisik dan Penyakit Dengan Kualitas Tidur Ibu Hamil Trimester III. The Indonesian Journal of Public Health 12(1) :1-12.
Supranto J, 1997. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”. Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2010. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Aulia Tasya Yumita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah 