PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN SHIPMENT TRACKING TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA PELANGGAN JNE NUSA INDAH KOTA BENGKULU

Authors

  • Agdtia Ambystisela Universitas Muhammadiyah Bengkulu
  • Subandrio Subandrio Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Abstract

This study aims to determine the influence of Punctuality and Shipment Tracking on Service Satisfaction in JNE Nusa Indah Bengkulu City Customers. This type of research uses a quantitative descriptive research method. The population used in this study is customers from JNE Bengkulu City. The number of respondents in this study is 100 people. The data collection method uses a questionnaire and uses analysis techniques using multiple linear regression analysis tests and hypothesis tests, namely t-test and f-test. Based on the results of multiple linear regression, the form of the regression equation Y = 4.096 + 0.255 (X1) + 0.451 (X2) and the results of the t test and f test of this study can be concluded that Timeliness has a significant effect on service satisfaction, this is evidenced by the results of the t test showing > values (4.144 > 1.984) and (sig α = 0.00 < 0.050). This means being rejected and accepted. Shipment tracking has a significant effect on service satisfaction, this is evidenced by the results of the t-test showing > values (8.935 > 1.984) and (sig α = 0.00 < 0.050). This means being rejected and accepted. Punctuality () and Shipment tracking () together have a significant effect on service satisfaction (Y) in JNE Nusa Indah Kota Bengkulu customers, this is evidenced by the F test showing a value of >, namely (177,291 > 2.70) and (sig α = 0.000 < 0.050),. This means being rejected and accepted.t_hit t_tabel H_0 H_a t_hit t_tabel H_0 H_a X_1 X_2 F_hitung F_tabel H_0 H_a
Keywords: Punctuality, Shipment Tracking, dan Kepuasan Pelayanan

References

Aisyah. (2021). Pengaruh Harga, Service Delivery, Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekonomika Dan Bisnis. http://eprints.ahmaddahlan.ac.id/id/eprint/28/%0Ahttp://eprints.ahmaddahlan.ac.id/id/eprint/28/1/FULLTEXT_AISYAH_1701011458.pdf

Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214

Dikaprio dkk. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19.

Fian, J. Al, & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(6), 1–18.

Elen, & Raymond. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada J&T Express Indosat. Jurnal Ilmiah Core IT, Vol. 8(1), 142–155.

Hati, S. W., & Juliati, A. (2019). Analisis Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahan Logistik Jalur Nugraha Ekakurir (Jne). JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI Dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 240–249. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1592

Hati, I. P. (2019). (2009). Bab I Pendahuluan. Journal Information, 10, 1–16.

Hosea Irlano Mamuaya, A., & Suradi. (2016). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen Pengguna Jasa Ekspedisi Pengiriman Barang PT Jne di Semarang. Diponegoro Law Review, 4(4), 1–11.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part I. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55381-7_16

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kepercayaan, P., Pelanggan, K., Harumi, S. D., Kunci, K., Kepuasan, K. ;, & Loyalitas Pelanggan, P. ; (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika, 8(2), 115–128. http://ojs.uma.ac.id/index.php/analitika

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Laely, N., Djunaedi, D., & Rosita, D. (2020). Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan : Studi Konsumen McDonald’s Kediri. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5(2), 224. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1129

Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2016), 2. Nasution, S. W., & Fitri, A. N. (2023). PEKANBARU (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–346.

Nur, D., & Bayu, D. I. M. (2022). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. Soedharto SH Tembalang, Semarang 50239, Phone: +622476486851. Journal of Management ISSN (Online): 2337-3792, 4(2), 1–12.

Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei padaTamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.

Onsardi, O., & Saputra, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Mitra Grab Cabang Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 3(2), 272-279.

Onsardi, O., & Mantovani, S. B. (2022). Pengaruh Packaging Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Bubuk Di Desa Tanah Hitam. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 3(2), 157-165.

Onsardi, O., & Wulansari, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Toko Mega Komputer Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 3(2), 109-115.

Onsardi, O., Marini, M., & Selvia, E. (2020). Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Di Desa Taba Padang Rejang Kecamatan Huku Palik Kabupaten Bengkulu Utara). Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(3), 248-261.

Renaldi, Khaerana, & Anhar Maulana. (2023). Analisis Kualitas Layanan E-Tracking Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Ekspedisi J&T Express Cabang Palopo. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 54–63. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.93

Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284

Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284

Downloads

Published

2024-12-09

Issue

Vol. 5 No. 2 (2024): Desember

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Agdtia Ambystisela, Subandrio Subandrio

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.