ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN DI SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 7 KOTA BENGKULU TAHUN 2025
DOI:
https://doi.org/10.61567/jmmib.v6i1.242Abstract
This study aims to analyze in depth the quality of educational services at SMA Negeri 7
Bengkulu City. The focus of this research is on various aspects of educational services such as physical facilities, quality of educators, administrative services, and interaction between teachers and students. The method used is qualitative descriptive with data collection techniques in the form of in-depth interviews, direct observation, and document analysis. The research involved a variety of key informants including school principals, teachers, administrative staff, and students. The results of the study show that despite efforts to improve the quality of services, there are still several weaknesses that need to be corrected immediately, such as the uneven availability of infrastructure facilities and the lack of training to improve teacher competence. These findings make an important contribution to policy-making in improving the quality of education services at the secondary school level.
Keywords: quality of service, education, quality, student satisfaction, secondary school
References
Agusven, T., Kusumah, S., & Satriadi. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Sektor Pendidikan
(Studi Pelayanan Program Dana Bos Tingkat Sma Pada Dinas Pendidikan Kota
Tanjungpinang). Jurnal Manajemen dan Bisnis Tanjungpinang, 2(1), 28–39.
ayu novitasari, syarifuddin, muhlis madani. (2022). Pengaruh Fasilitas Belajar dan Motivasi
Belajar Terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik Pada Mata Pelajaran IPS di UPTD
SDN Wilayah I Kecamatan Bontoa Kabupaten Maros. EduTech: Jurnal Ilmu
Pendidikan
dan
edutech.v8i2.11409
Ilmu
Sosial,
8(2),
224–234.
Daulay, S. H., Fitriani, S. F., & Ningsih, E. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sekolah terhadap
Kemampuan dan Motivasi Belajar Siswa. Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(3),
3731–3738. https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i3.2553
Hasdiana, U. (2018). Sumber Data dan Teknik Performa Kunci Penelitian Kualitatif. Analytical
Biochemistry,
11(1),
1–5.
http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-59379
1%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-420070-8.00002
7%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.ab.2015.03.024%0Ahttps://doi.org/10.1080/073526
89.2018.1441103%0Ahttp://www.chile.bmw-motorrad.cl/sync/showroom/lam/es/
jian hong ye 2024. (2024). Keberlanjutan Pendidikan dan Pelatihan Teknik dan Kejuruan
(TVET) serta Psikologi Kejuruan. 1–5.
Khoirroni, I. A., Patinasarani, R., Hermayanti, N. I., & Santoso, G. (2023). Pendidikan
226
Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis
Karakter: Tingkat Anak Sekolah Dasar di Era Digital Inayah. Jupetra, 02(02), 269
279.
Mailani, E., Manjani, N., Wulandari, D., & ... (2024). Analisis Kualitas Fasilitas Ruang Kelas
dan Dampaknya Terhadap Proses Pembelajaran Di Sekolah Dasar. … dan Ilmu Sosial,
2(2).
https://journal.aripi.or.id/index.php/Sadewa/article/view/853%0Ahttps://journal.aripi.
or.id/index.php/Sadewa/article/download/853/916
Nainggolan, Yuni Martha, D. (2012). Pengaruh Sikap Kasih Sayang Guru Terhadap Perilaku
Siswa Berbudi Pekerti Dan Hasil Belajar Siswa Di SMA Perintis 2 Bandar Lampung.
Jurnal Penelitian Pendidikan. https://media.neliti.com/media/publications/249244
none-837c3dfb.pdf
Pranowo, D. K., Situmorang, R., & Suharto, B. B. (2023). Analisis Ketersediaan dan
Keterjangkauan Fasilitas Pendidikan di Kecamatan Sragen. Reka Ruang, 6(1), 14–21.
Prihastuti, E. S., & Daud, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap
Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Pada Universitas
Swasta Di Bandar Lampung. Academy of Education Journal, 10(01), 76–99.
https://doi.org/10.47200/aoej.v10i01.273
Pulungan, N. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Publik Pada
Bidang Pendidikan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 2(1), 48–56.
Ratnasari, S. L., Dewi, D. Z. P., Ukhriyawati, C. F., Hasibuan, R., Wibowo, E. A., & Desi, V.
T. (2023). Kinerja Guru dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Prosiding
Seminar Nasional Forum Manajemen Indonesia - e-ISSN 3026-4499, 1, 595–604.
https://doi.org/10.47747/snfmi.v1i.1531
Rokhmani, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Layananpendidikan
Dengan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis Di Smk
Negeri 1 Palabuhanratu. Mimbar Administrasi Mandiri, 18(2), 113–134.
https://doi.org/10.37949/mimbar18222
Saleh, S. (2017). Penerbit Pustaka Ramadhan, Bandung. Analisis Data Kualitatif, 1, 180.
https://core.ac.uk/download/pdf/228075212.pdf
Sandiar, L., Narsih, D., & Rosita, W. (2019). Peran Fasilitas Belajar terhadap Minat Belajar
serta
Pengaruhnya
pada
Siswa
SMA.
Pensa,
https://ejournal.stitpn.ac.id/index.php/pensa/article/view/373
1(2),
161–179.
Setiawan, A., Ikatrinasari, Z. F., & Prabowo, H. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan
Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis
Performance.
JISI:
Jurnal
Integrasi
https://doi.org/10.24853/jisi.10.2.89-98
Sistem
Industri,
10(2),
89.
Siregar, T., Murtiwi, M., & Maryam, S. (2019). Determinasi Kualitas Pelayanan Pendidikan
Terhadap Kepuasan Lulusan Fikes Upnvj Tahun 2014. Jurnal Keperawatan Widya
Gantari Indonesia, 2(1), 33–48.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sarwinda Hesti, Budiman Sakti, Henny Aprianty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah 