PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BERBELANJA PADA E-COMMERCE SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.61567/jmmib.v3i1.92Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and trust on customer loyalty in doing shopping at Shopee E-commerce by students of Muhammadiyah University of Bengkulu, specifically atmanagement study program. This research is a quantitative descriptive study. The object of this research was student of management study program, University of Muhammadiyah Bengkulu. The sampling method used was the accidental sampling technique. The number of respondent in this study is 113 students. In collecting data, the researcher used a questionnaire. The collected data were analyzed using multiple linear regression analysis test and hypothesis testing, namely t-test and f-test. The results of the conducted study show that simultaneously service quality and trust had a positive and significant effect on consumer loyalty. Partally, the both variables service quality and trust, have an effect on consumer loyalty. The better the services provided, the more consumers trust the company so as to create sustainable consumer loyalty.
Keywords: Service Quality, Trust and Consumer Loyalty.
References
Alma, B. (2004). 2004. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Christian, M., & Nuari, V. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus: Belanja Online Bhinneka.Com. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 33–53. Https://Doi.Org/10.20885/Jsb.Vol20.Iss1.Art4
Ekowati, S., Finthariasari, M., & Aslim, A. (2020). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA ELEVEN CAFE BENGKULU. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 3(1).
Fandy Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran (3rd Ed.). Yogyakarta. Andi.
Griffin, J. (2005). Customers Loyalty:Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta:Erlangga.
Jasfar, F. (2012). Teori Dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Sumber Daya Manusia, Inovasi, Dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat.
Keller, P. K. Dan K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Ed.Ketiga Belas . Jilid 2 Terjemahan Oleh BOB Sabran MM (BOB Sabran MM (Ed.)). Penerbit Erlangga.
Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Nyimsas Nadra. (2017). Pemgaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Sinar Surya Palembang. 8.5.2017.
Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Suharsimi, A. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana Di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah 